Описание решения
Решение представляет собой голосового ассистента , который определяет тему обращений среди изученных (жалоба, изменение способа доставки, отмена заказа и т.д.) и обрабатывает звонки пользователей. AI-платформа работает с голосовыми вызовами и популярными текстовыми каналами, обеспечивая омниканальный клиентский опыт, позволяет выполнять широкий спектр задач - от классификации обращений, до полноценного обслуживания (консультации) клиента без участия оператора. Решение позволяет снизить длительность ожидания ответа на телефонной линии, а также повысить эффективность обработки звонков от пользователей.